Dostava, isporuka, povrat i reklamacije

Home / Dostava, isporuka, povrat i reklamacije

DOSTAVA, ISPORUKA, POVRAT I REKLAMACIJE

1. Dostava proizvoda

OPG Vušković dostavlja proizvode na području Republike Hrvatske putem ugovornih dostavnih službi.

Dostavu trenutno vrše:

  • GLS Croatia
  • Hrvatska pošta
  • drugi ugovorni dostavni partneri prema potrebi

Trošak dostave prikazuje se tijekom postupka naručivanja prije završetka kupnje.

2. Rokovi isporuke

Narudžbe se obrađuju u najkraćem mogućem roku, a najčešće unutar 1 do 2 radna dana od potvrde narudžbe ili zaprimljene uplate.

Vrijeme dostave ovisi o odabranoj dostavnoj službi i lokaciji primatelja.

U slučaju nepredviđenih okolnosti (vremenske neprilike, prometni zastoji, tehnički problemi ili viša sila) rokovi dostave mogu biti produženi.

3. Osobno preuzimanje

Kupci mogu proizvode preuzeti osobno na adresi:

OPG Vušković
Bojišće 30
21216 Kaštel Stari

uz prethodni dogovor.

Osobno preuzimanje posebno je dostupno za svježe voće i druge osjetljive proizvode koje nije moguće sigurno slati dostavnim službama.

4. Pregled pošiljke

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati paket te eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti dostavljaču.

Ako je paket vidljivo oštećen, preporučujemo odbiti preuzimanje pošiljke i o tome nas odmah obavijestiti.

5. Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:

  • isporuke pogrešnog proizvoda,
  • oštećenja proizvoda tijekom transporta,
  • materijalnog nedostatka proizvoda.

Reklamacije se podnose putem e-mail adrese:

info@opg-vuskovic.hr

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:

  • ime i prezime kupca,
  • broj narudžbe,
  • opis problema,
  • fotografije proizvoda (ako je primjenjivo).

Na svaki zahtjev odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku te ga riješiti sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

6. Povrat proizvoda

U slučaju opravdane reklamacije Kupcu će biti omogućen:

  • povrat sredstava,
  • zamjena proizvoda,
  • isporuka novog proizvoda,
  • drugi odgovarajući način rješavanja reklamacije prema dogovoru s Kupcem.

Povrat proizvoda moguć je isključivo uz prethodni dogovor s OPG-om Vušković.

7. Svježe voće i osjetljivi proizvodi

Zbog prirode proizvoda određeni artikli, poput svježeg voća, dostupni su isključivo za osobno preuzimanje ili dostavu prema posebnom dogovoru.

Takvi proizvodi zahtijevaju posebne uvjete rukovanja i transporta te ih nije uvijek moguće slati standardnim dostavnim službama.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora Kupac je dužan prije isteka navedenog roka obavijestiti OPG Vušković o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave poslane elektroničkom poštom na adresu:

info@opg-vuskovic.hr

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

Proizvod se vraća na adresu:

OPG Vušković
Bojišće 30
21216 Kaštel Stari
Hrvatska

Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako nije drugačije dogovoreno.

OPG Vušković izvršit će povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora. Povrat sredstava može biti zadržan dok proizvod ne bude vraćen ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:

  • proizvode izrađene prema specifikaciji Kupca,
  • proizvode jasno prilagođene Kupcu,
  • personalizirane boce s prilagođenim etiketama,
  • personalizirane poklon pakete izrađene prema zahtjevu Kupca,
  • svježe voće i druge lako pokvarljive proizvode.

U navedenim slučajevima povrat proizvoda i povrat sredstava nisu mogući osim u slučaju opravdane reklamacije zbog neispravnosti ili pogrešno isporučenog proizvoda.

9. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz dostavu, isporuku i reklamacije možete nas kontaktirati:

E-mail: info@opg-vuskovic.hr

Telefon: +385 91 511 9911

Zadnje ažuriranje: lipanj 2026.